如何正确安装密钥插件

问题：已经安装了加密插件，但是刷新之后还是提示安装插件的页面。

分析：遇到这种情况，一般是由于安装的密钥插件（35SecureEmail）版本与我司实际使用的版本

不一致导致。我司的密钥插件是32位的，目前版本是7.002，需要使用IE32位浏览器才能支持。

处理步骤（以win7系统为例）：

⑴引导客户打开控制面板--程序--程序和功能--找到 “35SecureEmail”，查看密钥插件

（35SecureEmail）版本。如果名称是 35SecureEmail-x64，版本1.00，可先卸载；

⑵点击电脑左下角的【开始】菜单---所有程序，会有Internet Explorer(64 位)和Internet Explorer

两个浏览器。选择使用Internet Explorer登录邮箱并重新下载安装密钥插件，这时再进入电脑的

“程序和功能”中查看插件就是名称为35SecureEmail，版本7.002了；

⑶正确安装密钥插件，确认是7.002版本之后，刷新浏览器重试即可。如果还是提示安装，可重启

浏览器或重启电脑后再试。
附件（备注信息）





如果电脑是使用win7 64位，系统则会有两个IE浏览器，一个是64位的IE、一个是32位的IE。由于

目前很多程序都是适合于32位的浏览器，用64位的浏览器运行不了，所以win7默认的IE浏览器是

32位的。下面具体来讲解怎么查看IE浏览器是32位的还是64位的：
 
打开【开始】菜单来查看IE

点击电脑左下角的【开始】菜单---所有程序，上面会显示Internet Explorer(64 位)和Internet

Explorer两个浏览器。标明（64 位）标识的即为64位的IE浏览器，没有标识的Internet Explorer即

为32位浏览器。



从任务管理器的进程来判断IE是否为32位

⑴右键点击任务栏空白处，在弹出的对话框上选择“启动任务管理器”--选择“应用程序”，在打

开IE应用程序的图标上右键--选择“转到进程”；



⑵从进程名称上来看：iexplore.exe *32，显然是32位的浏览器，反之iexplore.exe就是64位浏览

器的进程。从上面打开的IE应用程序再转到进程，就可以看出所打开的浏览器是属于32位还是64

位。